这一个多月以来，国内疫情一直多点爆发，涉及城市较多，对于很多行业的生产和居民出行都有很大影响，疫情发生的城市经济活动也有明显减少，且城市之间的出行也有诸多限制。疫情之下，对于国诺售后服务也产生一定影响，但是公司客服各种困难，确保客户所选购的电子计量皮带秤得到及时安装调试，投入到生产之中。

特殊时期的上门安装调试服务，公司制定了严格的规范。在遵守防疫政策和保障自身安全的前提下，售后人员抵达用户现场服务前，务必了解清楚当地疫情情况和防疫政策，是否允许具有检测证明的外来人员进入，是否需要遵守隔离政策。同时，了解清楚客户当前情况，是否因疫情原因生产受到影响，已经暂停生产。在客户生产正产进行，需要尽快安装电子计量皮带秤，且防疫政策允许的情况下，国诺售后工程师抵达现场指导安装调试并进行培训。

针对特殊时期需要上门服务的客户，国诺也将项目分紧急和难易程度等级。如煤矿用的电子计量皮带秤，因受到环境等因素影响，操作难度更大，安排相关售后抵达现场指导安装、接线、调试等。近期国诺售后工程师在万胜矿完成了ICS-17A双秤架防爆皮带秤的安装，与客户现场负责人沟通完成，确定安装位置并安排相关人员后，在地面完成了托辊支架、仪表、光端机改造固定。第二天完成皮带秤的安装，因现场网络问题，上位机无法连接到网络，安排网管解决问题后，仪表软件、上位机软件调试完成，并对现场人员进行了培训。

受疫情影响，无法抵达现场且客户有安装使用过电子计量皮带秤的客户，国诺信科安排售后工程师远程视频指导安装调试。还有一些客户，虽然国诺售后工程师抵达现场，但受到现场输送机未安装完成原因，工程师无法长期等待，安装其他皮带秤时会对现场人员进行培训。后续若皮带输送机安装完成，远程指导另外电子计量皮带秤的安装调试。

总之，疫情之下，各行各业都经历着巨大压力，国诺信科在压力之下也会尽可能解决用户面临产品安装调试等问题。针对疫情影响暂停的客户，国诺会与客户沟通协调，待缓和之后前去安装；针对在相关政策下可抵达现场且用户需要安装的情况下，国诺会在防疫政策下抵达现场，安装调试；针对有技术人员可自行安装调试的客户，国诺售后工程师全程视频语音指导安装调试。

越是面临困难和压力，国诺信科越是坚定初心，做好产品和服务，相信疫情终会散去，未来我们可以更快、更好地做好用户服务！